نقش بخش بندی بازار در crm

باید بدانیم که مشتریان باهم تفاوت دارند و بنابراین ارتباطات با مشتریان، اگر قرار است موفقیت آمیزباشد، باید به صورت متفاوت مدیریت شود. این مهم ترین اصل در crm است. هدف crm ساختن راهبرد های ارتباطی می باشد که ارتباط ها را باز تعریف میکند و در این راه ارزش های آن را افزایش میدهد . ایجاد مزیت های رقابتی از طریق مدیریت و سامان دهی ماهرانه ارتباط با مشتری ها ،معمولا نیازمند ارزیابی دوباره راهی است که مشریان را مورد بررسی و آن ها را بخش بندی میکنیم . همچنین باید ارزیابی مجدد ،از روشی که منابع،تخصیص داده و استفاده میشوند، انجام شود دست یافتن به این سطح از پالایش، نیازمند انتخاب دقیق از سطوح است که بخش بندی ها در آن انجام میگردد. ولی باید ابتدا ماهیت مشتری ها را مورد توجه قرار داد